Zrušení a vrácení platby

Právo na zrušení (odstoupení od smlouvy)

Podle směrnice EU 2011/83/EU máte právo odstoupit od nákupu lekcí do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste rezervaci provedli, bez uvedení důvodu.

Lhůta začíná běžet následující den po potvrzení vaší objednávky e-mailem.

Jak odstoupit

Chcete-li odstoupit, napište nám nebo pošlete e-mail na [email protected] s oznámením, že chcete odstoupit od smlouvy. Neuveďte důvod, není potřeba.

Vrácení peněz

Pokud odstoupíte do 14 dnů, vrátíme vám plnou cenu lekcí do 14 dnů od přijetí vašeho oznámení. Peníze vám budou vráceny na stejný účet, který jste použil při nákupu.

Výjimky

Pokud jste již začali s lekcemi (první lekce proběhla), právo na vrácení již neplatí – služba byla zčásti poskytnutá. V tomto případě máte stále právo na zrušení budoucích lekcí z balíčku, ale bez vrácení již zaplacené ceny za poskytnuté lekce.

Změna nebo zrušení jednotlivé lekce

Pokud si chcete změnit termín již zakoupené lekce, pokud je to možné, vám jej bez dalšího poplatku přesuneme. Stačí nás kontaktovat alespoň 48 hodin dopředu.

Pokud si přejete zrušit jednu lekci z balíčku, kterou jste si již zakoupili, a všechny lekce dosud nebyly poskytnuty, můžete ji vrátit za poskytnutou cenu. Peníze za vrácené lekce budou vracej na stejný účet.

Problém s lekcí

Pokud nejste spokojeni s kvalitou lekce nebo máte pocit, že služba není tak, jak byla popsána, kontaktujte nás okamžitě. Pokusíme se situaci vyřešit. Máte nárok na nápravu či nahrazení.

Další otázky?

Napište nám a rádi vám zodpovíme všechny otázky ohledně zrušení, změny nebo vrácení.